De acordo com a legislação em vigor, as trocas e devoluções de artigos da LoveYourself estão autorizadas, desde que sejam verificados os seguintes pressupostos e condições:
Prazos e Requisitos
- O prazo para devolução é de 14 dias a contar da data de envio da encomenda.
- Artigos personalizados ou alterados a pedido do cliente não são elegíveis para devolução.
- Apenas são aceites trocas em caso de artigo danificado.
- Antes de iniciar o processo, certifique-se de que:
- O artigo está em perfeitas condições, sem uso e com a etiqueta original (exceto em caso de defeito).
- O produto se encontra completo e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.
Processo de Devolução ou Troca
- O cliente deve solicitar a devolução ou troca enviando um e-mail para encomendas@loveyourself.pt, incluindo:
- Número da encomenda.
- Nome utilizado na compra ou nome de utilizador.
- Artigo a devolver.
- Contacto telefónico.
- Em caso de defeito, provas fotográficas do problema.
- A devolução do artigo deve ser feita via CTT Registado, com envio para: Travessa do Mirante, Bloco 2, N.º 110, R/C Dto, 3730-291 Macieira de Cambra
Nome: Andreia Rodrigues Moreira
Reembolsos e Custos de Envio
- O reembolso será realizado sob a forma de vale de desconto, utilizável no prazo máximo de 40 dias após a emissão.
- Artigos em saldo ou campanha não têm direito a devolução.
- Em caso de artigo com defeito, a troca será feita pelo mesmo modelo, tamanho e cor encomendados originalmente.
- O cliente é responsável pelo envio do artigo para a morada da loja, exceto em caso de defeito, onde a LoveYourself assume os custos de envio e recolha.
- Caso a troca seja por um artigo de menor valor, a diferença será reembolsada em vale para a loja online.
Validade dos Vales
- O vale de desconto emitido em caso de devolução tem a validade de 40 dias.
- Os vouchers de oferta também têm a validade de 40 dias e podem ser usados dentro desse período.
- Os vouchers não são reembolsáveis, e trocas futuras estarão sujeitas às condições acima descritas.
Para qualquer dúvida, entre em contacto connosco através do e-mail encomendas@loveyourself.pt ou pelo nosso Instagram.
